Última atualização: Junho de 2025

1. Objetivo

A Pepita Pratas preza pela sua satisfação e experiência de compra. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos através do site www.pepitapratas.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Devolução ou Troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso ou danos
  • Na embalagem original, com etiquetas e acessórios
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

4. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

  • Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal
  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido realizado

Obs.: Não aceitamos devolução de produtos personalizados, exceto em caso de defeito.

5. Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para: contato@pepitapratas.com.br
  2. Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação
  3. A equipe retornará com as instruções para envio do produto

6. Custos de Envio

  • Em casos de erro no pedido ou produto com defeito, a Pepita Pratas cobre os custos de envio.
  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

7. Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto:

  • Pagamentos por cartão: reembolso no próprio cartão (prazo varia conforme operadora)
  • Pagamentos por Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

8. Trocas

Caso deseje trocar por outro produto, entraremos em contato para alinhar os detalhes e disponibilidade. O envio da nova peça será feito após a chegada e análise da anterior.

9. Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

📧 contato@pepitapratas.com.br
🌐 www.pepitapratas.com.br/contato